Användarvillkor

Användarvillkor för 3D Shoppen (Synthrex AB)

Senast uppdaterad: 2026-09-29

Välkommen till 3D Shoppen, en del av Synthrex AB. Genom att använda vår webbplats, skapa konto och/eller genomföra köp accepterar du de villkor som är tillämpliga på användningen och det aktuella köpet.

Dessa villkor ska läsas tillsammans med våra vid var tid gällande särskilda policys för bland annat leverans, retur och återbetalning samt behandling av personuppgifter.

Bestämmelserna i dessa villkor är inte avsedda att begränsa rättigheter som en konsument har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Om någon bestämmelse inte kan tillämpas fullt ut mot en konsument ska bestämmelsen tillämpas i den utsträckning som är tillåten, medan övriga delar av villkoren fortsätter att gälla.

1. Allmänt

Dessa villkor gäller mellan dig som användare (”kunden”, ”du”) och Synthrex AB (”vi”, ”oss”, ”vår”) vid besök och användning av webbplatsen samt vid köp av produkter och tjänster från 3D Shoppen.

Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du är minst 18 år eller annars har erforderligt samtycke och rättslig behörighet att ingå det aktuella avtalet.

Vid köp för ett företags, en myndighets eller annan organisations räkning ansvarar den person som genomför beställningen för att denne har erforderlig behörighet att företräda köparen.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor. För redan genomförda köp gäller som utgångspunkt den version av villkoren som var tillämplig när avtalet ingicks.

Senare ändringar tillämpas inte retroaktivt på ett sätt som försämrar redan uppkomna rättigheter för konsumenten.

2. Produkter och priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK).

För privatpersoner inkluderar priserna moms om inget annat uttryckligen anges. För företagskunder kan priser anges exklusive moms.

Vi reserverar oss för:
– tryckfel
– skrivfel och publiceringsfel
– uppenbara prisfel
– felaktig lagerstatus
– tekniska fel
– system- och integrationsfel
– fel i produktinformation
– felaktig eller ofullständig kompatibilitetsinformation
– felaktiga produktbilder, mått, specifikationer eller översättningar
– information som förändrats av tillverkaren utan att detta hunnit uppdateras på webbplatsen

Produktbilder är illustrativa om inget annat uttryckligen anges.

Mindre avvikelser i exempelvis färg, förpackningsdesign, märkning, komponentrevision eller utförande kan förekomma till följd av tillverkarändringar, under förutsättning att produktens funktion och avtalade egenskaper inte påverkas på ett sätt som medför att produkten avviker från vad kunden med fog kunnat förvänta sig.

Om ett pris, en produktuppgift eller annan information är uppenbart felaktig och kunden insåg eller rimligen borde ha insett felet, förbehåller vi oss rätten att korrigera uppgiften, neka beställningen eller, när det är tillåtet, frånträda beställningen.

Om felet upptäcks innan vi har accepterat kundens beställning får vi neka beställningen och erbjuda kunden möjlighet att lägga en ny beställning med korrekta uppgifter.

Om ett bindande avtal redan har uppkommit sker korrigering eller annullering endast när detta är möjligt enligt tillämpliga avtalsregler.

Kunden ska informeras om en sådan korrigering eller annullering. Betalning som kunden redan har erlagt för en order som inte kommer att fullföljas återbetalas.

Produkter som säljs av 3D Shoppen är i många fall tekniska produkter avsedda för användare som förväntas ha eller skaffa sig grundläggande kunskap om produktens installation, användning, underhåll och säkerhet.

Detta gäller särskilt exempelvis:

– 3D-skrivare
– laserskärare och lasergravyrmaskiner
– CNC-maskiner
– 3D-skannrar
– elektronik
– reservdelar
– komponenter
– uppgraderingsdelar
– industriell och semiprofessionell utrustning

Kunden ansvarar för att följa tillverkarens och våra installations-, användnings-, säkerhets- och underhållsanvisningar.

3. Beställning, orderaccept och betalning

En beställning som lämnas genom webbplatsen utgör kundens erbjudande att köpa de produkter och kvantiteter som anges i beställningen.

En automatiskt genererad orderbekräftelse innebär i första hand att vi har mottagit beställningen. Orderbekräftelsen innebär inte i sig att Synthrex AB slutligt har accepterat beställningen eller garanterar att samtliga produkter, kvantiteter, priser eller andra uppgifter kan levereras enligt beställningen.

Bindande avtal uppkommer när beställningen har accepterats av oss genom orderhantering, uttrycklig accept, leverans eller annan omständighet som innebär att avtalet har ingåtts.

3.1 Rätt att neka, begränsa eller justera beställningar

Synthrex AB förbehåller sig rätten att, innan en beställning slutligt har accepterats, helt eller delvis:

– neka en beställning
– annullera en beställning
– neka en viss produkt eller orderrad
– reducera beställd kvantitet
– begränsa det antal produkter som kan köpas per kund, hushåll, företag, order eller tidsperiod
– ta bort en eller flera produkter från beställningen
– korrigera uppenbart felaktiga priser
– korrigera uppenbart felaktiga rabatter eller kampanjvillkor
– korrigera felaktig lagerstatus
– korrigera felaktig produktinformation
– neka eller justera en beställning som har påverkats av ett tekniskt fel, systemfel, integrationsfel eller annat uppenbart misstag

Detta kan exempelvis bli aktuellt vid:

– lagersaldofel, där webbplatsen visar fler produkter i lager än vad som faktiskt finns tillgängligt
– uppenbara prisfel, där priset väsentligt avviker från produktens normala eller avsedda pris
– felaktigt applicerade rabattkoder eller kampanjrabatter
– dubblerade rabatter
– felaktiga valutakonverteringar
– integrationsfel mellan webbshop, lager, distributör eller leverantör
– felaktigt importerade produktuppgifter
– orimligt stora beställningskvantiteter i förhållande till faktiskt tillgängligt lager
– tekniska fel som möjliggör köp på villkor som uppenbart inte varit avsedda
– produkter som har utgått, återkallats eller blivit otillgängliga innan ordern kunnat behandlas
– misstanke om bedrägeri, missbruk, automatiserade beställningar eller kringgående av köpbegränsningar

3.2 Lagersaldon och tillgänglighet

Lagersaldon på webbplatsen uppdateras löpande och kan baseras på information från flera egna lager, distributörer, externa logistikpartners och leverantörer.

Lagerinformationen ska därför betraktas som aktuell lagerinformation efter bästa tillgängliga uppgift, men tekniska fördröjningar, synkroniseringsfel och samtidiga beställningar kan innebära att en produkt som visas som tillgänglig i praktiken redan har sålts eller blivit otillgänglig.

Om tillgänglig kvantitet är lägre än den kvantitet kunden har beställt förbehåller vi oss, innan beställningen slutligt accepterats, rätten att exempelvis:

– leverera tillgängligt antal
– reducera beställningen till tillgängligt antal
– ta bort den berörda orderraden
– erbjuda restorder
– erbjuda en motsvarande produkt
– annullera den berörda delen av beställningen
– annullera hela beställningen om resterande order inte rimligen kan fullföljas separat

Kunden ska informeras om en sådan förändring.

Kunden debiteras inte för produkter som tas bort från beställningen. Om betalning redan har reserverats eller erlagts ska motsvarande belopp frigöras eller återbetalas.

3.3 Uppenbara prisfel

Vi strävar efter att samtliga priser på webbplatsen ska vara korrekta, men prisfel kan förekomma.

Om ett pris är så uppenbart felaktigt att kunden insåg eller rimligen borde ha förstått att priset inte var avsett, förbehåller vi oss rätten att korrigera felet och, i den utsträckning det är tillåtet, neka eller annullera den berörda beställningen.

Vid bedömningen kan bland annat hänsyn tas till:

– produktens normala marknadsvärde
– prisets storlek i förhållande till normalt försäljningspris
– om en decimal eller siffra uppenbart fallit bort
– om fel valuta har använts
– om en rabatt har tillämpats flera gånger
– om priset uppenbart orsakats av ett system- eller integrationsfel
– om omständigheterna sammantaget gör att en normal kund rimligen borde ha förstått att priset var felaktigt

Exempelvis kan en produkt med ett normalt försäljningspris på flera tusen kronor som till följd av ett tekniskt fel visas för ett mycket lågt belopp utgöra ett sådant uppenbart fel.

Vid ett mindre prisfel där kunden inte rimligen kunnat förstå att priset varit felaktigt ska denna bestämmelse inte användas som en generell rätt för Synthrex AB att i efterhand höja avtalade priser.

Om ett uppenbart prisfel upptäcks innan ordern accepterats kan vi neka beställningen och erbjuda kunden möjlighet att genomföra ett nytt köp till korrekt pris.

Om ett bindande avtal redan har uppkommit får rättelse, annullering eller annan förändring endast ske i den utsträckning som omständigheterna och tillämpliga avtalsregler medger detta.

3.4 Felaktiga kvantiteter, rabatter och kampanjer

Om ett tekniskt fel, felaktigt kampanjvillkor eller annan uppenbar avvikelse gör det möjligt att beställa en orimlig mängd produkter, erhålla en rabatt som inte varit avsedd eller kombinera erbjudanden på ett sätt som uppenbart inte motsvarar kampanjens avsedda villkor, förbehåller vi oss rätten att innan orderaccept:

– korrigera antalet
– ta bort överskjutande kvantitet
– korrigera rabatten
– ta bort felaktigt tillämpade rabatter
– begränsa erbjudandet till avsedd mängd
– neka den berörda delen av ordern
– annullera hela beställningen om felet är väsentligt för ordern

Begränsningar kan exempelvis avse ett maximalt antal kampanjprodukter per kund eller order även om webbplatsens tekniska system tillfälligt har gjort det möjligt att beställa fler.

3.5 Beställningar som inte kan fullföljas

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en ännu inte accepterad beställning om det finns sakliga skäl som gör att beställningen inte rimligen kan fullföljas.

Detta kan exempelvis vara:

– produkten är slut i lager
– produkten har utgått
– leverantören har upphört att tillhandahålla produkten
– produkten har återkallats
– felaktigt pris eller lagerstatus har publicerats
– leverans till den angivna adressen inte är möjlig
– beställningen omfattar en produkt som inte får levereras till aktuell destination
– kreditprövning inte godkänns
– betalningen inte kan verifieras
– det finns skälig misstanke om bedrägeri eller missbruk
– beställningen har skapats genom ett tekniskt fel
– kunden försöker kringgå en angiven köp- eller kampanjbegränsning

3.6 Partiell annullering

Om endast en del av en beställning påverkas av ett fel eller leveransproblem förbehåller vi oss rätten att, när detta är möjligt, fullfölja resterande del av beställningen.

Det innebär att en enskild produkt eller kvantitet kan tas bort utan att hela ordern behöver annulleras.

Om den borttagna produkten medför att den återstående beställningen förändras på ett väsentligt sätt för kunden ska vi i rimlig omfattning informera kunden innan den återstående beställningen fullföljs.

Kunden debiteras aldrig för en produkt eller kvantitet som vi har tagit bort från ordern.

3.7 Begränsning av beställningskvantiteter

Vi förbehåller oss rätten att införa eller tillämpa rimliga begränsningar av hur många enheter av en viss produkt som får köpas av samma kund, företag, hushåll eller leveransadress.

Sådana begränsningar kan bland annat användas vid:

– kampanjer
– produkter med begränsad tillgång
– lanseringar
– utförsäljningar
– felaktigt lagersaldo
– ovanligt hög efterfrågan
– situationer där en enskild beställning annars skulle tömma tillgängligt lager

Om en beställning överstiger en sådan rimlig begränsning kan vi innan orderaccept reducera beställningen till den mängd vi kan eller avser att sälja.

3.8 Ändringar efter att bindande avtal uppkommit

Bestämmelserna ovan ger inte Synthrex AB en obegränsad rätt att ensidigt ändra ett redan ingånget bindande konsumentavtal.

Om ett bindande avtal redan har uppkommit kan en beställning därför endast ändras, reduceras eller annulleras när:

– kunden godkänner ändringen
– ett uppenbart misstag föreligger och rättelse är möjlig
– fullgörande blivit omöjligt eller annat avtalsrättsligt hinder föreligger
– annan rätt till ändring eller frånträdande föreligger

Om vi inte kan leverera en produkt som kunden redan har betalat för och beställningen därför helt eller delvis inte kommer att fullföljas ska betalning för den delen återbetalas.

3.9 Betalning

Vi använder externa betaltjänstleverantörer. Betalningsinformation behandlas genom de säkerhetslösningar som respektive betaltjänst tillhandahåller.

Vi förbehåller oss rätten att, i den utsträckning det är tillåtet:

– genomföra kreditkontroll
– neka viss betalmetod
– kräva förskottsbetalning
– begära kompletterande information
– verifiera kund- eller betalningsuppgifter
– hålla en beställning i avvaktan på betalning eller kreditprövning
– annullera en beställning vid utebliven betalning eller underkänd kreditprövning

4. Fakturavillkor – företagskunder

Vid val av ”Köp mot faktura – företag” gäller följande särskilda villkor:

– Betalningsvillkor: 10 dagar netto, om inget annat skriftligen avtalats
– Fakturaavgift: 69 kr exkl. moms per faktura
– Dröjsmålsränta: vid var tid gällande referensränta enligt räntelagen (1975:635) med ett tillägg om 8 procentenheter per år, räknat från förfallodagen till dess full betalning sker.
– Påminnelseavgift: 60 kr per skriftlig betalningspåminnelse, under förutsättning att rätt till avgiften föreligger
– Vid betalningsförsening mellan näringsidkare har Synthrex AB rätt till 450 kr i lagstadgad förseningsersättning, när förutsättningarna för detta är uppfyllda
– Vid utebliven betalning förbehåller sig Synthrex AB rätten att efter eget val vidta de indrivningsåtgärder som bedöms lämpliga för den aktuella fordran. Detta kan innebära betalningspåminnelse, inkassokrav, överlämnande till inkassopartner eller direkt ansökan om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten. Synthrex AB är inte skyldigt att först anlita inkassobolag eller genomföra samtliga föregående indrivningssteg innan en fordran lämnas till Kronofogdemyndigheten. Direkt ansökan om betalningsföreläggande kan exempelvis ske när inkassohantering bedöms vara onödig, ineffektiv eller medföra en kostnad eller administrativ belastning som inte står i rimlig proportion till fordrans storlek eller omständigheterna i övrigt. Kunden ansvarar för ränta, avgifter och ersättningsgilla kostnader som uppkommer till följd av betalningsförseningen i den utsträckning sådana kostnader får tas ut.

Företagskunden ansvarar för att fakturauppgifter som lämnats är korrekta samt för att fakturan mottas, kontrolleras och betalas i tid.

Invändningar mot faktura bör ske senast 7 dagar från fakturadatum.

En invändning mot en viss del av fakturan befriar inte kunden från skyldigheten att inom föreskriven tid betala den del av fakturan som inte skäligen är tvistig.

Äganderätten till levererade varor förbehålls Synthrex AB tills full betalning har erlagts, i den utsträckning ett sådant äganderättsförbehåll är giltigt och kan göras gällande.

5. Leverans och riskövergång

Leverans sker inom Sverige om inget annat anges.

Leveranstider som anges på webbplatsen är normalt uppskattade eller preliminära om inte en viss leveranstid uttryckligen har avtalats som bindande.

Vid konsumentköp övergår risken för varan när produkten har levererats till kunden eller annan behörig mottagare.

När transportalternativet har erbjudits eller arrangerats av Synthrex AB innebär överlämnande till transportören därför inte i sig att risken övergår till konsumenten.

Vid köp mellan näringsidkare gäller riskövergång enligt vad som följer av avtalet, tillämpliga leveransvillkor och reglerna för köp mellan företag.

Transportskador bör anmälas till transportören och till oss så snart som möjligt efter att de upptäckts.

Kunden bör fotografera:

– ytteremballage
– inneremballage
– fraktetikett
– eventuell skada på emballaget
– den skadade produkten

Emballaget bör sparas tills transportskadeärendet har avslutats.

6. Ångerrätt och returer

Privatkunder har som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid distansköp.

Ångerrätten gäller dock inte i de fall där ett köp är undantaget från ångerrätten.

Detta kan exempelvis omfatta:

– varor som har tillverkats enligt kundens individuella anvisningar
– varor som annars fått en tydlig personlig prägel
– vissa förseglade produkter där förseglingen brutits och produkten av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas
– andra produkter eller avtalstyper som omfattas av tillämpliga undantag

Att vi särskilt har beställt en standardprodukt från en leverantör för att fullgöra kundens order innebär inte i sig att produkten betraktas som kundanpassad.

Kunden får undersöka en produkt i den omfattning som rimligen behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

Om produkten hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan vi göra avdrag motsvarande den faktiska värdeminskning som hanteringen har medfört, när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Att en vanlig produktförpackning har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Originalförpackning, skyddsmaterial, tillbehör och övrigt innehåll bör sparas och returneras tillsammans med produkten.

Om förlorat eller skadat emballage, tillbehör eller annat innehåll medför en faktisk värdeminskning kan detta beaktas vid återbetalningen när detta är tillåtet.

Vid utövande av ångerrätt står konsumenten för returfrakten när kunden har informerats om detta och inget annat har avtalats.

Kunden ansvarar för att produkten emballeras på ett lämpligt och transportsäkert sätt vid retur.

Vid korrekt utövad ångerrätt återbetalas den ursprungliga standardleveranskostnaden i den omfattning som krävs. Om kunden valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans behöver merkostnaden för det dyrare alternativet inte återbetalas.

Regler om returfrakt vid ångerrätt ska inte sammanblandas med kostnader vid ett godkänt reklamationsärende. När vi ansvarar för ett fel ska den åtgärd som krävs för att avhjälpa felet genomföras utan kostnad för konsumenten.

Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt.

Returer från företagskunder accepteras endast efter skriftlig överenskommelse och kan förenas med villkor om exempelvis:

– returfrakt
– hanteringskostnad
– återställandekostnad
– värdeminskning
– testkostnad
– ompackningskostnad

Fullständiga villkor framgår av vår Retur- och återbetalningspolicy, som utgör en integrerad del av dessa villkor.

7. Garanti, reklamation, felsökning och support

7.1 Garanti och reklamation

Eventuell kommersiell garanti lämnas enligt respektive garantigivares eller tillverkares villkor.

En tillverkargaranti ersätter inte Synthrex AB ansvar som säljare gentemot konsumenten.

Ett garantiärende och ett reklamationsärende är därför inte nödvändigtvis samma sak.

När en kund upplever ett fel ska ärendet i första hand hanteras genom teknisk felsökning och avhjälpande.

Vår grundläggande princip är att ett reparerbart fel ska repareras eller avhjälpas, inte att en i övrigt fungerande produkt automatiskt ska ersättas i sin helhet.

7.2 Normal åtgärdsordning vid fel

Vid ett påstått fel arbetar vi som utgångspunkt enligt följande ordning:

  1. felsökning och diagnostik

  2. fjärrsupport och teknisk vägledning

  3. inställning, kalibrering, mjukvaruåtgärd eller motsvarande

  4. utskick av reservdel, komponent eller utbytesmodul

  5. inskick av relevant komponent eller hela produkten för service och reparation

  6. ytterligare reparationsförsök när detta är rimligt

  7. omleverans, utbyte eller annan lösning när reparation inte är möjlig, inte kan genomföras inom rimlig tid eller när annan åtgärd annars krävs

Den exakta handläggningen avgörs utifrån:

– produktens konstruktion
– felets art
– felets omfattning
– tillgång till reservdelar
– säkerhetsaspekter
– reparationsmöjlighet
– kostnaden för olika åtgärder
– vilken olägenhet respektive åtgärd medför för kunden

Att en produkt är defekt innebär därför inte automatiskt att kunden har rätt att omedelbart få en helt ny produkt.

När felet rimligen kan lösas genom exempelvis:

– justering
– kalibrering
– firmwareuppdatering
– reservdelsbyte
– byte av modul
– reparation
– verkstadsservice

är detta normalt den åtgärd vi i första hand kommer att försöka genomföra.

7.3 Felsökning och diagnostik

För att kunna bedöma ett reklamationsärende kan vi begära sådant underlag som skäligen behövs för att identifiera produkten, problemet och dess sannolika orsak.

Detta kan exempelvis vara:

– ordernummer eller inköpsunderlag
– serienummer
– bilder
– video
– fotografi eller skärmbild av felkod
– loggfiler
– systeminformation
– firmwareversion
– programvaruversion
– konfiguration
– beskrivning av hur felet uppstod
– information om installerade tillbehör
– information om använda material
– information om ändringar eller modifieringar
– resultat från relevanta felsökningsmoment

Vi kan begära att kunden genomför rimliga och säkra felsökningsmoment enligt våra eller tillverkarens instruktioner.

Sådan felsökning är en normal del av support- och reklamationsprocessen för tekniska produkter.

Om kunden inte lämnar det underlag som rimligen krävs för att identifiera felet, eller inte gör produkten tillgänglig för undersökning, kan ärendet inte alltid bedömas eller åtgärdas innan nödvändigt underlag har lämnats.

7.4 Fjärrsupport

Många problem med tekniska produkter kan lösas utan att produkten behöver transporteras.

Vi kan därför i första hand erbjuda felsökning genom exempelvis:

– e-post
– chatt
– telefon
– bilder och video
– diagnostikfiler
– instruktioner
– fjärrvägledning

Fjärrsupport kan bland annat innefatta:

– återställning
– kalibrering
– justering
– rengöring
– kontroll av anslutningar
– kontroll av komponenter
– firmwareuppdatering
– mjukvaruinställningar
– kontroll av förbrukningsdelar
– byte av användarservicebar komponent

7.5 Reservdel eller komponentbyte

För produkter som är uppbyggda av utbytbara komponenter kan ett fel normalt avhjälpas genom att den felaktiga komponenten ersätts.

Det kan exempelvis avse:

– skrivhuvud
– extruder
– hotend
– nozzle
– fläkt
– sensor
– kamera
– kabel
– motor
– rem
– kretskort
– display
– strömförsörjning
– laserhuvud
– optisk komponent
– modul
– annan användarservicebar komponent

När produkten är konstruerad för att komponenten ska kunna bytas av användaren kan vi skicka en reservdel eller utbyteskomponent tillsammans med erforderliga instruktioner.

Ett sådant komponentbyte betraktas som ett normalt sätt att avhjälpa fel på modulärt konstruerade tekniska produkter.

Om ett komponentbyte är enkelt, säkert och normalt kan utföras av produktens användare behöver hela produkten därför inte skickas in enbart för att en separat komponent ska bytas.

Om åtgärden däremot kräver särskild behörighet, avancerad demontering, innebär säkerhetsrisk eller annars inte rimligen bör genomföras av kunden ska produkten eller komponenten i stället skickas in för service.

7.6 Inskick för undersökning och service

Om ett fel inte kan identifieras eller avhjälpas på distans kan vi begära att produkten eller den berörda komponenten skickas in för:

– diagnostik
– undersökning
– test
– reparation
– service
– komponentbyte

Produkten kan beroende på ärendet skickas till:

– Synthrex AB
– vår servicepartner
– distributör
– tillverkare
– auktoriserad verkstad
– annan av oss anvisad lämplig servicepunkt

Vi avgör var och på vilket praktiskt sätt undersökning och service ska genomföras.

Om endast en avgränsad och enkelt löstagbar del behöver undersökas kan vi begära att endast denna komponent skickas in i stället för hela produkten.

7.7 Reparation är huvudalternativet

För tekniska produkter är vår normala utgångspunkt att ett konstaterat fel avhjälps genom reparation, justering eller komponentbyte.

En produkt behöver inte ersättas i sin helhet när felet kan avhjälpas på ett rimligt sätt.

Detta är särskilt relevant för maskiner och produkter som är konstruerade för att:

– kunna repareras
– kunna servas
– kunna kalibreras
– kunna uppdateras
– ha utbytbara moduler
– ha utbytbara reservdelar

Ett fel på exempelvis en motor, sensor, extruder, kretskort, skärm eller motsvarande innebär därför normalt inte att hela maskinen behöver bytas ut.

Om kunden begär en mer omfattande åtgärd än vad som behövs för att avhjälpa felet kan vi välja den mindre ingripande åtgärden när denna löser problemet på ett korrekt sätt och den begärda åtgärden skulle vara oproportionerligt kostsam eller annars inte behöva genomföras.

7.8 Omleverans och komplett produktutbyte

Omleverans eller komplett produktutbyte är normalt aktuellt först när:

– felet inte kan repareras
– erforderlig reservdel inte går att tillhandahålla inom rimlig tid
– reparationskostnaden blir oproportionerlig
– tidigare avhjälpandeförsök inte har löst problemet
– produkten har ett sådant omfattande fel att reparation inte är en rimlig lösning
– annan lösning krävs med hänsyn till omständigheterna

Vi förbehåller oss möjligheten att ersätta en produkt med en likvärdig produkt eller motsvarande modell när den ursprungliga modellen inte längre kan tillhandahållas, under förutsättning att kundens rättigheter och den avtalade funktionen inte försämras.

7.9 Reparation genom tredje part

Kunden bör inte låta en utomstående verkstad eller annan tredje part reparera, modifiera eller demontera en reklamerad produkt innan Synthrex AB har fått rimlig möjlighet att undersöka och avhjälpa det påstådda felet.

Om kunden utan att först ge oss sådan möjlighet låter tredje part genomföra en åtgärd kan möjligheten att kräva ersättning för denna kostnad begränsas.

Detta gäller inte när situationen är sådan att kunden rimligen inte kan avvakta vår åtgärd.

7.10 Fel och skador som kunden orsakat

Synthrex AB ansvarar inte för fel, skador eller funktionsproblem i den utsträckning de har orsakats efter leveransen av kunden, tredje part eller annan omständighet som vi inte ansvarar för.

Detta omfattar exempelvis när det finns ett relevant samband mellan skadan och:

– oaktsam eller vårdslös hantering
– fallskada
– slagskada
– klämskada
– felaktig transport efter mottagandet
– vätskeskada
– fuktskada
– brand
– överhettning
– felaktig installation
– felaktig montering
– felaktigt material
– användning i strid med instruktioner
– användning utanför produktens specifikationer
– överbelastning
– onormal användning
– bristande rengöring
– bristande eller uteblivet underhåll
– felaktigt monterade komponenter
– olämpliga eller inkompatibla tillbehör
– felaktig elektrisk anslutning
– felaktig spänning
– felaktig strömförsörjning
– kortslutning orsakad av extern utrustning
– modifiering av hårdvara som orsakat felet
– programvara eller firmware som orsakat felet
– främmande föremål
– föroreningar
– materialrester
– normalt slitage

En modifiering eller demontering innebär däremot inte automatiskt att alla rättigheter avseende hela produkten försvinner.

Bedömningen görs utifrån om åtgärden faktiskt har orsakat eller bidragit till det aktuella felet.

7.11 Följdfel efter oaktsamhet eller fortsatt användning

Kunden ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa ytterligare skada när ett problem upptäcks.

Om kunden fortsätter att använda en produkt trots att kunden har upptäckt, eller rimligen borde ha förstått, att det finns ett fel som innebär konkret risk för ytterligare skada, ansvarar Synthrex AB inte för den ytterligare skada som den fortsatta oaktsamma användningen orsakar.

Det kan exempelvis gälla fortsatt användning trots:

– kraftigt onormala ljud
– onormala vibrationer
– synlig mekanisk skada
– överhettning
– lukt av bränd elektronik
– återkommande kritiska felmeddelanden
– skadad kabel
– lös elektrisk anslutning
– felmonterad komponent
– skadad mekanik
– uttrycklig instruktion från oss eller tillverkaren att maskinen inte ska användas

Om det ursprungliga felet däremot orsakar ytterligare skada innan kunden rimligen haft möjlighet att upptäcka problemet eller begränsa skadan bedöms detta separat.

7.12 Tekniska produkter och kundens förväntade tekniska medverkan

En betydande del av produkterna som säljs genom 3D Shoppen är tekniska produkter där användaren normalt behöver utföra vissa åtgärder själv under produktens livslängd.

Detta gäller särskilt:

– 3D-skrivare
– laserskärare
– lasergravyrmaskiner
– CNC-utrustning
– 3D-skannrar
– elektronik
– datorrelaterade komponenter
– uppgraderingskomponenter
– reservdelar
– annan modulärt uppbyggd teknisk utrustning

Den som köper en sådan produkt behöver räkna med att normal användning kan kräva teknisk medverkan från användaren.

På motsvarande sätt som vid köp av exempelvis datorkomponenter, verktygsmaskiner eller annan teknisk utrustning kan användaren behöva:

– montera delar
– ansluta kablage
– installera programvara
– uppdatera firmware
– konfigurera produkten
– genomföra initial kalibrering
– justera mekaniska komponenter
– spänna remmar
– rengöra komponenter
– smörja mekaniska delar
– byta slitdelar
– byta nozzle eller hotend
– byta filter
– byta optik eller skyddsglas
– kontrollera kontakter
– lossa och återmontera komponenter
– byta användarservicebara reservdelar
– utföra andra rutinmässiga service- och underhållsåtgärder

Behovet av sådan normal installation, kalibrering, justering, rengöring, service eller underhåll innebär inte i sig att produkten är felaktig.

Det är exempelvis normalt att en 3D-skrivare under sin livslängd kan behöva:

– kalibreras
– rengöras
– få nozzle eller hotend utbytt
– få remspänning justerad
– få rörliga delar smorda
– få förbruknings- eller slitdelar ersatta

På motsvarande sätt kan en lasermaskin behöva exempelvis:

– rengöras
– fokuseras
– kalibreras
– få optik rengjord eller utbytt
– få filter utbytta
– få speglar eller mekanik justerade där produktens konstruktion medger detta

Kunden förväntas kunna genomföra sådana normala, säkra och användarservicebara åtgärder när de uttryckligen ingår i produktens normala användning eller underhåll.

Detta innebär även att vi vid support och reklamation kan begära att kunden genomför sådana rimliga felsöknings- eller serviceåtgärder innan produkten skickas in eller en mer omfattande åtgärd vidtas.

Om en reservdel är avsedd att kunna bytas av användaren, och bytet kan genomföras säkert med normala verktyg och tydliga instruktioner, kan utskick av sådan reservdel vara ett fullgott sätt att avhjälpa ett fel.

Att kunden personligen saknar erfarenhet av en sådan normal användaråtgärd innebär inte i sig att hela produkten måste bytas ut.

Vi ska däremot inte kräva att en konsument själv utför en åtgärd som:

– innebär en reell säkerhetsrisk
– kräver särskild yrkesbehörighet
– kräver specialutrustning som normalt inte finns hos användaren
– kräver avancerad reparation som produkten inte är avsedd för att användaren själv ska utföra
– annars innebär en oskälig olägenhet

I sådana fall ska produkten eller relevant komponent i stället kunna hanteras genom lämplig serviceprocess.

7.13 Material, inställningar och användningsresultat

För produkter vars resultat påverkas av material, inställningar, programvara, omgivning eller användarens konfiguration kan avvikande resultat inte automatiskt betraktas som produktfel.

För 3D-skrivare kan exempelvis utskriftsresultat påverkas av:

– filamentets kvalitet och skick
– filamentets fukthalt
– temperaturinställningar
– utskriftshastighet
– kylning
– nozzle
– byggplatta
– slicerinställningar
– modellens konstruktion
– kalibrering
– omgivningstemperatur

För laserutrustning kan resultatet exempelvis påverkas av:

– materialtyp
– materialtjocklek
– materialets ytbehandling
– lasereffekt
– hastighet
– fokus
– luftassistans
– optikens skick
– inställningar
– ventilation

Support kan därför innebära att sådana förutsättningar först behöver kontrolleras innan ett hårdvarufel kan konstateras.

7.14 Förbruknings- och slitdelar

Många tekniska produkter innehåller komponenter som förbrukas eller slits vid normal användning.

Normal förslitning är inte i sig ett produktfel.

Exempel på sådana komponenter kan, beroende på produkt, vara:

– nozzles
– PTFE-rör
– byggytor
– filter
– remmar
– lager
– skärverktyg
– skyddsglas
– optiska skyddskomponenter
– smörjmedel
– andra förbrukningsdelar

Om en sådan komponent går sönder onormalt tidigt kan detta däremot bedömas som ett separat reklamationsärende.

7.15 Undersöknings- och felsökningskostnad

Om en produkt lämnas in för undersökning och det efter genomförd felsökning visar sig att problemet inte beror på ett fel som Synthrex AB ansvarar för, kan vi ta ut en skälig kostnad för exempelvis:

– felsökning
– undersökning
– service
– frakt
– returfrakt
– material
– arbetstid

Detta förutsätter att sådan debitering är tillåten och att kunden, när det krävs, har informerats om den möjliga kostnaden innan kostnadsgrundande arbete utförs.

Exempel på situationer där sådan kostnad kan bli aktuell är när undersökningen visar att problemet beror på:

– felaktiga inställningar
– kundorsakad skada
– felaktig installation
– bristande underhåll
– normal förslitning
– inkompatibelt tillbehör
– externa komponenter
– felaktigt material
– modifiering
– annan omständighet som inte utgör ett fel vi ansvarar för

För företagskunder kan felsökning, frakt, service och arbetstid debiteras enligt våra servicevillkor eller särskild överenskommelse när reklamationen visar sig avse ett förhållande som vi inte ansvarar för.

8. Ansvarsbegränsning

Konsumenter

För konsumenter gäller de rättigheter till ersättning och skadestånd som inte får begränsas genom avtal.

Nedanstående ansvarsbegränsningar tillämpas därför endast i den omfattning de kan göras gällande.

Synthrex AB ansvarar inte för skada eller kostnad som saknar tillräckligt samband med ett fel eller avtalsbrott som vi ansvarar för.

Vi ansvarar inte heller för den del av en skada som kunden rimligen hade kunnat förhindra eller begränsa.

Vi ansvarar inte för fel eller skador som har orsakats av:

– felaktig användning
– oaktsam hantering
– kundorsakad skada
– modifiering som orsakat felet
– bristande underhåll
– normalt slitage
– användning i strid med instruktioner
– annan extern omständighet som vi inte ansvarar för

Företagskunder

Vid köp mellan näringsidkare ska Synthrex AB, om inget annat uttryckligen skriftligen har avtalats, inte ansvara för:

– indirekta skador
– följdskador
– produktionsbortfall
– driftstopp
– utebliven produktion
– utebliven omsättning
– utebliven vinst
– dataförlust
– goodwillförlust
– förlust av avtal
– förlust av affärsmöjlighet
– tredje mans krav mot kunden

För företagskunder är Synthrex AB sammanlagda ansvar med anledning av ett enskilt köp, i den utsträckning detta kan avtalas, begränsat till det belopp kunden har betalat för den produkt som kravet avser.

Ansvarsbegränsningen gäller inte i den utsträckning ansvar inte får begränsas.

9. Force majeure och hinder utanför vår kontroll

Synthrex AB ansvarar inte, i den utsträckning det är möjligt, för försening eller underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse som beror på ett hinder utanför vår kontroll och vars följder vi inte rimligen kunnat förutse, undvika eller övervinna.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

– naturkatastrof
– extrem väderhändelse
– brand
– epidemi eller pandemi
– krig
– terrorism
– omfattande cyberattack
– strejk eller annan arbetsmarknadskonflikt
– myndighetsbeslut
– import- eller exportrestriktion
– omfattande störningar i energi-, kommunikations- eller betalningssystem
– omfattande transportstörningar
– allvarliga störningar i internationella leveranskedjor

10. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive men inte begränsat till texter, grafik, fotografier, produktmaterial, logotyper, design, databaser och annat material, tillhör Synthrex AB eller våra respektive licensgivare i den utsträckning materialet omfattas av immateriella rättigheter.

Obehörig kopiering, spridning, kommersiell användning eller annan användning i strid med tillämpliga immateriella rättigheter är förbjuden.

11. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt vår Integritetspolicy.

Integritetspolicyn innehåller information om bland annat:

– vilka personuppgifter vi behandlar
– varför uppgifterna behandlas
– rättslig grund
– lagringstider
– mottagare och leverantörer
– internationella överföringar
– säkerhet
– registrerades rättigheter

12. Tillämplig lag och tvist

Dessa villkor och avtal som ingås med Synthrex AB regleras av svensk rätt.

Privatpersoner kan vid en tvist vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) när nämndens förutsättningar för prövning är uppfyllda.

En konsument har även möjlighet att få tvisten prövad av behörig domstol.

Tvist mellan Synthrex AB och en näringsidkare avgörs av svensk allmän domstol om inget annat uttryckligen har avtalats.

13. Rätt att neka beställningar, begränsa köp och stänga kundkonton

Synthrex AB förbehåller sig rätten att, när sakliga skäl föreligger, neka en kund att genomföra nya beställningar, begränsa tillgängliga betalnings- eller beställningsalternativ samt tillfälligt eller permanent begränsa, spärra eller avsluta ett kundkonto.

Sådana åtgärder kan exempelvis vidtas vid:

– utebliven eller upprepat försenad betalning
– tidigare obetalda fordringar
– underkänd kreditprövning
– misstanke om bedrägeri eller annan obehörig användning
– falska, vilseledande eller väsentligt felaktiga kunduppgifter
– missbruk av betalningslösningar
– obefogade eller återkommande betalningsinvändningar eller chargebacks
– missbruk av rabattkoder, kampanjer, bonusar eller andra erbjudanden
– försök att kringgå köpbegränsningar eller andra uttryckliga villkor
– automatiserade beställningar eller annan användning som stör webbplatsens eller våra systems normala funktion
– beställningsmönster som ger skälig anledning att misstänka bedrägeri, vidareförsäljning i strid med särskilda kampanjvillkor eller annat missbruk
– upprepade beställningar som inte hämtas ut eller tas emot
– systematiskt eller uppenbart missbruk av retur-, support- eller reklamationsprocesser
– hot, trakasserier, kränkningar eller annat oacceptabelt beteende gentemot vår personal, våra leverantörer eller samarbetspartners
– säkerhetsrisker
– tidigare eller pågående väsentligt avtalsbrott
– andra jämförbara sakliga omständigheter som medför att fortsatt kundrelation inte rimligen kan krävas av Synthrex AB

Vi får även, när det finns sakliga skäl, begränsa vilka produkter, kvantiteter, betalningsmetoder eller leveransalternativ som erbjuds en viss kund.

En sådan begränsning kan exempelvis innebära att kunden endast erbjuds förskottsbetalning eller att köp mot faktura inte längre tillåts.

Befintliga beställningar

En spärr eller begränsning av ett kundkonto innebär inte automatiskt att redan ingångna bindande avtal upphör.

En beställning som ännu inte har accepterats av Synthrex AB kan nekas eller annulleras enligt bestämmelserna om orderaccept i dessa villkor.

Om ett bindande avtal redan har ingåtts får ordern endast ändras eller avslutas när detta följer av avtalet, kundens avtalsbrott eller andra omständigheter som medger detta.

Tidigare köp och pågående ärenden

En begränsning eller avslutning av kundrelationen påverkar inte sådana rättigheter eller skyldigheter som redan har uppkommit genom ett tidigare ingånget avtal.

En kund vars konto har begränsats eller avslutats kan därför fortfarande kontakta Synthrex AB beträffande exempelvis:

– pågående leverans
– reklamation
– garantiärende
– serviceärende
– lagligen utövad ångerrätt
– återbetalning
– annan fråga hänförlig till ett tidigare ingånget avtal

Sådana ärenden kan hanteras utanför det ordinarie kundkontot, exempelvis genom e-post.

Missbruk av konsumenträttigheter och processer

Att en konsument använder en rättighet som följer av ett tidigare köp utgör inte i sig grund för avstängning.

Synthrex AB förbehåller sig däremot rätten att ingripa mot missbruk av processer eller kundsystem när det finns sakliga omständigheter som går utöver ett normalt utövande av kundens rättigheter, exempelvis bedrägliga anspråk, manipulerat underlag, medvetet falska uppgifter, hot, trakasserier eller andra jämförbara förhållanden.

Icke-diskriminering

Beslut om att neka beställningar, begränsa ett konto eller avsluta en kundrelation får inte grundas på omständigheter som skulle innebära otillåten diskriminering.

Synthrex AB kan dokumentera och bevara information om spärrar och begränsningar i den omfattning som är nödvändig för bland annat avtalsadministration, betalningshantering, säkerhet, bedrägeribekämpning och hantering av rättsliga anspråk.


14. Kontaktinformation

Synthrex AB – 3D Shoppen
E-post: support@synthrex.se
Org.nr: 559517-6396
Adress: Hopslagarevägen 5, 693 73 Svartå