Återbetalningspolicy

Reklamation, retur, ångerrätt och återbetalningspolicy – 3DShoppen (Synthrex AB)

1. Allmänt

Denna policy reglerar förhållandet mellan konsumenten och Synthrex AB (org.nr. 559519-6396), som driver e-handelsplattformen 3DShoppen.se, vid köp av varor och tillhörande digitala komponenter.

Policyn är upprättad i enlighet med:
– Konsumentköplagen (2022:260)
– Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
– Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/771

Vid behandling av personuppgifter tillämpas EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

2. Reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen

Som konsument har du rätt att reklamera en vara inom tre (3) år från mottagandet om varan är behäftad med ett ursprungligt fel enligt 4 kap. 5 § Konsumentköplagen.

– Fel som visar sig inom sex (6) månader från mottagandet presumeras vara ursprungliga, om inte annat visas.
– Efter sex månader ligger bevisbördan på konsumenten.
– Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två (2) månader anses alltid vara inom skälig tid.

Vid godkänd reklamation erbjuder Synthrex AB i första hand avhjälpande eller omleverans. Om detta inte kan ske utan oskälig kostnad eller dröjsmål kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt.

3. Ångerrätt enligt Distansavtalslagen

Vid distansköp har konsumenten rätt till 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag varan mottagits.

Villkor för ångerrätt:
– Konsumenten ansvarar för returfrakt och transportkostnader.
– Retur ska ske senast 14 dagar efter att ångerrätten har meddelats.
– Återbetalning sker senast 14 dagar efter att retur mottagits eller bevis om retur har uppvisats.
– Om varan har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion, har Synthrex AB rätt att göra avdrag för värdeminskning.
– Avdragets storlek bedöms individuellt och kan uppgå till hela varans värde vid kraftigt eller överdrivet användande som går utöver vad lagen tillåter.
– Ångerrätt gäller inte för specialtillverkade eller kundanpassade produkter, eller för förseglade produkter där förseglingen brutits och som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas.

4. Returförfarande och returvillkor

För att påbörja retur eller åberopa ångerrätt ska kunden kontakta kundtjänst via info@synthrex.se och invänta instruktioner.

Villkor för godkänd retur:
– Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick, komplett med tillbehör, manualer och originalförpackning.
– Kunden ansvarar för returfrakt, transportansvar och emballering fram till dess att varan mottagits av Synthrex AB.
– Retur ska skickas med spårbar försändelse.

Ej uthämtade paket betraktas inte som giltig retur och kan medföra avgifter motsvarande faktisk frakt- och hanteringskostnad.

5. Retur- och fraktkostnader

Vid ångerrätt eller retur står konsumenten för samtliga returrelaterade kostnader. Följande standardkostnader tillämpas vid debitering eller avdrag vid återbetalning:

– Små paket (ursprungligen skickade som varubrev): 80 kr
– Större paket till servicepoint: 200 kr
– Stora paket med hemleverans: 400 kr
– Gods på pall: 900 kr

Kostnaden baseras på varans storlek, vikt och ursprunglig leveransmetod.

6. Återbetalning

Vid godkänd retur sker återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Synthrex AB har rätt att:
– hålla inne återbetalning tills varan mottagits eller retur bevisats
– göra avdrag för värdeminskning, returfrakt och eventuella skador eller brister

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar enligt 8 kap. 2 § Konsumentköplagen.

7. Garanti och förbrukningsvaror

Utöver reklamationsrätten kan tillverkargaranti gälla, normalt 12 månader från inköpsdatum, beroende på tillverkare.

Garantin omfattar inte normalt slitage eller förbrukningsdelar, inklusive men inte begränsat till:
munstycken, hotends, PTFE-rör, byggplattor, extruderhjul, remmar, lager, fläktar och sensorer, om inte fabrikationsfel konstateras vid leverans.

8. Transportskador

Transportskador ska anmälas omgående vid mottagandet till transportören, dokumenteras med fotografier och meddelas till Synthrex AB inom sju (7) dagar.

Vid godkänd skadeanmälan kan ersättning ske genom reservdel, prisavdrag eller omleverans.

9. Tvistlösning

Vid tvist som inte kan lösas i dialog med kundtjänst kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Synthrex AB följer ARN:s rekommendationer.

Tvist kan även prövas av allmän domstol enligt svensk rätt.

10. För näringsidkare (B2B)

Köp mellan företag omfattas inte av Konsumentköplagen eller ARN:s prövning utan regleras av Köplagen (1990:931).

– Ingen ångerrätt tillämpas
– Returer endast efter skriftlig överenskommelse
– Garanti enligt respektive tillverkares villkor
– Reklamation ska ske inom skälig tid enligt 32–33 §§ Köplagen
– Tvist avgörs i svensk domstol enligt svensk rätt