Reklamation, retur, ångerrätt och återbetalningspolicy – 3DShoppen (Synthrex AB)

Senast uppdaterad: 2026-09-29

1. Allmänt

Denna policy reglerar reklamationer, returer, ångerrätt, återbetalningar och relaterade serviceärenden vid köp från 3DShoppen, som drivs av Synthrex AB, org.nr. 559517-6396.

Policyn gäller tillsammans med 3DShoppens övriga köpe-, användar- och leveransvillkor.

För konsumenter tillämpas svensk tvingande konsumentskyddslagstiftning, däribland Konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. För företagskunder gäller de särskilda B2B-villkoren i denna policy samt övriga avtalade villkor.

Om någon bestämmelse i denna policy inte kan tillämpas fullt ut mot en konsument ska bestämmelsen tillämpas i den utsträckning som är tillåten, utan att övriga delar av policyn påverkas.

Behandling av personuppgifter sker enligt vår Integritetspolicy.

2. Reklamation

2.1 Reklamationsrätt

En konsument har rätt att reklamera ett fel på en vara inom tre (3) år från avlämnandet, förutsatt att felet är ett sådant fel som Synthrex AB ansvarar för.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att kunden märkt eller borde ha märkt felet.

En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Att en produkt slutar fungera eller uppvisar ett problem innebär inte automatiskt att det föreligger ett fel som Synthrex AB ansvarar för. Felets orsak, produktens egenskaper, användning, ålder, underhåll och övriga omständigheter kan behöva utredas.

2.2 Fel som visar sig inom två år

Om ett fel visar sig inom två år från avlämnandet gäller den bevisregel som innebär att felet som utgångspunkt betraktas som ett fel som säljaren ansvarar för, om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

Det innebär inte att alla skador eller funktionsproblem automatiskt omfattas.

Om det exempelvis kan visas att problemet har orsakats av:

– fysisk skada
– oaktsam hantering
– felaktig installation
– felaktig användning
– bristande underhåll
– vätska eller fukt
– felaktig spänning eller strömförsörjning
– inkompatibel utrustning
– kundorsakad modifiering
– främmande föremål
– felaktigt material
– yttre påverkan
– normal förslitning

kan reklamationen helt eller delvis avslås i den utsträckning problemet är hänförligt till detta.

Efter tvåårsperioden bedöms reklamationen enligt de bevisregler som då är tillämpliga.

3. Vad betraktas inte automatiskt som ett produktfel?

Tekniska produkter kräver ofta installation, kalibrering, underhåll och löpande justering.

Följande innebär därför inte i sig att en produkt är felaktig:

– behov av normal kalibrering
– behov av firmware- eller programuppdatering
– normala installationsmoment
– behov av justering efter transport
– normalt underhåll
– rengöring
– smörjning
– remspänning eller annan normal mekanisk justering
– byte av normal slit- eller förbrukningsdel
– problem som beror på material, inställningar eller konfiguration
– användarfel
– kompatibilitetsproblem med utrustning som produkten inte specificerats för
– resultat som påverkas av felaktiga inställningar eller material

Bedömningen görs alltid utifrån den aktuella produktens avsedda funktion och vad kunden rimligen kan förvänta sig av produkten.

4. Hur ett reklamationsärende hanteras

4.1 Felsökning är första åtgärd

Vid ett upplevt fel ska kunden i första hand kontakta 3DShoppen så att problemet kan identifieras och felsökas.

Vår normala handläggningsordning är:

1. diagnostik och felsökning

2. fjärrsupport och teknisk vägledning

3. justering, konfigurering, kalibrering eller mjukvaruåtgärd

4. utskick av reservdel eller utbyteskomponent

5. inskick av relevant komponent eller hela produkten för service

6. reparation eller komponentbyte

7. omleverans, utbyte, prisavdrag eller annan åtgärd när omständigheterna kräver detta

Vår normala utgångspunkt för reparerbara tekniska produkter är att felet ska avhjälpas, inte att hela produkten omedelbart ersätts.

Komplett produktutbyte används därför normalt när ett fel inte kan avhjälpas på ett rimligt sätt eller när annan lösning krävs med hänsyn till omständigheterna.

4.2 Avhjälpande framför komplett produktbyte

3D-skrivare, laserskärare, lasergravyrmaskiner, CNC-maskiner, skannrar och annan teknisk utrustning är i regel modulärt konstruerade och avsedda att kunna felsökas, repareras och servas.

Ett fel på exempelvis:

– extruder
– hotend
– motor
– sensor
– kamera
– skärm
– kabel
– kretskort
– strömförsörjning
– laserhuvud
– fläkt
– pump
– modul

innebär därför inte automatiskt att hela maskinen behöver ersättas.

Om ett fel kan lösas korrekt genom en proportionerlig och lämplig reparation eller genom byte av den berörda komponenten är detta normalt den åtgärd vi kommer att eftersträva.

Om kunden begär ett komplett produktutbyte men felet kan avhjälpas till väsentligt lägre kostnad genom reparation eller komponentbyte utan väsentlig olägenhet för kunden, kan Synthrex AB välja att avhjälpa felet i stället för att ersätta hela produkten när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

5. Kundens medverkan vid felsökning

För att kunna bedöma och behandla en reklamation kan kunden behöva tillhandahålla relevant underlag.

Det kan exempelvis omfatta:

– ordernummer
– serienummer
– bild på serienummeretikett
– bilder på produkten
– bilder på det aktuella felet
– video som visar problemet
– felkoder
– loggfiler
– firmwareversion
– programvaruversion
– inställningar
– information om använt material
– information om installerade tillbehör
– beskrivning av hur och när felet uppstod
– resultat från rimliga felsökningsmoment

Vi kan även begära att kunden genomför rimliga och säkra felsökningsåtgärder enligt instruktion från oss eller tillverkaren.

Om kunden inte lämnar sådant underlag som rimligen behövs för att bedöma felet eller inte gör produkten tillgänglig för undersökning kan handläggningen inte alltid fortsätta förrän nödvändigt underlag eller tillgång till produkten finns.

6. Reservdelar och användarservicebara komponenter

Många av våra produkter är särskilt konstruerade för att kunna servas och repareras genom byte av enskilda komponenter.

När det är tekniskt lämpligt kan vi därför skicka en reservdel eller utbyteskomponent direkt till kunden.

Detta kan exempelvis vara:

– hotend
– nozzle
– extruder
– motor
– fläkt
– sensor
– kabel
– kamera
– display
– rem
– strömförsörjning
– kretskort
– laserrelaterad modul
– annan utbytbar komponent

Om komponenten är avsedd att kunna bytas av användaren, och bytet kan genomföras säkert med normala verktyg och tydliga instruktioner, kan kunden förväntas genomföra ett sådant byte som en del av avhjälpandet.

Att ett komponentbyte genomförs av kunden enligt våra eller tillverkarens instruktioner innebär inte i sig att produktens övriga rättigheter påverkas.

Vi kräver däremot inte att en konsument själv utför arbete som:

– innebär en konkret säkerhetsrisk
– kräver särskild behörighet
– kräver avancerad specialistkunskap
– kräver specialutrustning som en normal användare inte rimligen har tillgång till
– annars skulle innebära en oskälig olägenhet

I sådana fall kan produkten eller den aktuella komponenten i stället behöva skickas in för service.

7. Inskick för service och undersökning

Om ett problem inte kan lösas genom fjärrsupport eller ett lämpligt komponentbyte kan vi begära att produkten eller relevant del av produkten skickas in för undersökning, service eller reparation.

Produkten kan efter våra instruktioner skickas till exempelvis:

– Synthrex AB
– vår distributör
– tillverkaren
– auktoriserad servicepartner
– annan av oss anvisad servicepunkt

Synthrex AB avgör hur den praktiska servicehanteringen organiseras.

Om endast en avgränsad och löstagbar komponent behöver undersökas kan vi begära att endast denna del skickas in.

Vid ett fel som Synthrex AB ansvarar för sker avhjälpandet utan kostnad för konsumenten.

8. Teknisk kunskap och normalt underhåll

Vid köp av en 3D-skrivare, laserskärare, lasergravyrmaskin, CNC-maskin, 3D-skanner, elektronisk komponent, reservdel eller annan teknisk produkt behöver kunden räkna med att produkten kan kräva ett visst mått av teknisk medverkan.

Denna typ av produkter kan jämföras med exempelvis datorkomponenter, verktygsmaskiner och annan modulärt uppbyggd teknisk utrustning där installation, konfigurering, justering och löpande underhåll är en naturlig del av användningen.

Beroende på produkt kan kunden därför behöva kunna eller vara beredd att lära sig att exempelvis:

– montera komponenter
– ansluta kablar
– konfigurera utrustningen
– installera programvara
– uppdatera firmware
– kalibrera maskinen
– justera mekaniska delar
– spänna remmar
– rengöra produkten
– smörja rörliga komponenter
– byta slitdelar
– byta nozzle eller hotend
– byta filter
– rengöra eller byta skyddsglas
– kontrollera kontakter
– lossa och återmontera användarservicebara komponenter

Sådana normala åtgärder betraktas inte i sig som en reparation som kräver komplett produktutbyte.

En kunds personliga ovana eller brist på tidigare erfarenhet av en normal användarservicebar åtgärd innebär inte i sig att produkten är felaktig eller att hela produkten måste ersättas.

Den tekniska medverkan som krävs ska dock vara rimlig i förhållande till produktens typ, avsedda målgrupp och instruktioner.

9. Kundorsakade fel och följdskador

Synthrex AB ansvarar inte för ett fel eller en skada i den utsträckning problemet har orsakats av kunden eller av en omständighet som vi inte ansvarar för.

Detta kan exempelvis omfatta:

– oaktsam hantering
– fall- eller slagskada
– klämskada
– felaktig transport efter leverans
– vätske- eller fuktskada
– överhettning på grund av felaktig användning
– felaktig installation
– felaktigt montage
– felaktig spänning eller strömförsörjning
– användning utanför produktens specifikation
– användning i strid med säkerhetsanvisningar
– bristande rengöring
– bristande underhåll
– felaktigt material
– främmande föremål
– inkompatibla tredjepartsdelar
– modifiering som orsakat felet
– felaktig firmware eller programvara som orsakat felet
– normal förslitning

En modifiering eller demontering innebär inte automatiskt att kunden förlorar samtliga rättigheter för hela produkten. Bedömningen görs utifrån om ingreppet faktiskt har orsakat eller bidragit till det aktuella felet.

9.1 Fortsatt användning trots känt fel

Kunden ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa ytterligare skada.

Om kunden upptäcker, eller rimligen borde förstå, att fortsatt användning innebär konkret risk för ytterligare skada bör produkten omedelbart tas ur drift.

Synthrex AB ansvarar inte för ytterligare skador som uppkommer genom fortsatt oaktsam användning efter exempelvis:

– tydligt mekaniskt haveri
– kraftigt onormala ljud
– onormala vibrationer
– överhettning
– lukt av bränd elektronik
– skadade elektriska komponenter
– skadad kabel
– lös komponent
– kritiska återkommande felmeddelanden
– uttrycklig instruktion från oss eller tillverkaren att inte fortsätta använda produkten

Detta påverkar inte bedömningen av det ursprungliga felet.

10. Reparation eller ingrepp genom tredje part

Kunden bör inte låta en utomstående verkstad eller tredje part reparera, modifiera eller demontera en reklamerad produkt innan Synthrex AB har fått en rimlig möjlighet att undersöka och avhjälpa problemet.

Om kunden själv beställer extern reparation utan att först ge oss denna möjlighet kan möjligheten att kräva ersättning för den externa reparationen begränsas.

Undantag kan förekomma om situationen är sådan att kunden rimligen inte kunnat avvakta vårt avhjälpande.

11. Felsöknings- och undersökningsavgift

Om en produkt skickas in som reklamation och undersökningen visar att:

– inget fel kan konstateras
– felet beror på kundens installation
– felet beror på inställningar
– felet beror på bristande underhåll
– felet beror på normal förslitning
– felet är kundorsakat
– felet beror på inkompatibel kringutrustning
– felet beror på felaktigt material
– felet beror på en modifiering
– felet på annat sätt inte är ett fel som Synthrex AB ansvarar för

kan kunden, när detta är tillåtet och kunden informerats om den möjliga kostnaden på föreskrivet sätt, debiteras en skälig kostnad för:

– felsökning
– undersökning
– arbetstid
– service
– frakt
– returfrakt
– material

Ingen sådan avgift tas ut för arbete som ska ske kostnadsfritt inom ramen för ett fel som Synthrex AB ansvarar för.

12. Ångerrätt vid distansköp

12.1 Ångerfrist

Vid köp på distans har en konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt.

För varor börjar ångerfristen normalt löpa när konsumenten, eller en person som konsumenten utsett, har fått varan i sin besittning.

Konsumenten behöver inte ange någon anledning till varför köpet ångras.

För att använda ångerrätten behöver kunden lämna ett tydligt meddelande om att avtalet frånträds innan ångerfristen löper ut.

13. Digital ångerfunktion

För köp som ingås genom 3DShoppens onlinegränssnitt tillhandahåller vi en digital funktion för utövande av ångerrätten.

Funktionen ska vara:

– kostnadsfri
– tydligt märkt
– lätt att hitta
– lätt att använda
– tillgänglig under hela den tid ångerrätten kan utövas

Via funktionen ska kunden kunna ange eller bekräfta:

– sitt namn
– vilken beställning eller vilket avtal som ska frånträdas
– hur mottagningsbeviset ska skickas elektroniskt

Kunden ska därefter uttryckligen kunna bekräfta att köpet ångras.

När funktionen används skickas utan onödigt dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis som bekräftar att meddelandet har tagits emot samt tidpunkten för mottagandet.

Ett mottagningsbevis innebär att meddelandet om ånger har mottagits. Det innebär inte i sig ett godkännande av exempelvis produktens skick eller ett eventuellt värdeminskningsavdrag.

Den digitala ångerfunktionen är ett ytterligare sätt att använda ångerrätten och begränsar inte konsumentens möjlighet att lämna ett tydligt ångermeddelande på annat tillåtet sätt.

14. Andra sätt att använda ångerrätten

Kunden kan även meddela att köpet ångras genom exempelvis:

– e-post till support@synthrex.se
– Formulär för ångerrätt
– annan tydlig skriftlig kommunikation till Synthrex AB

Vi rekommenderar skriftlig kommunikation eftersom det underlättar dokumentationen för båda parter.

Retur bör genomföras enligt våra returinstruktioner för att undvika onödiga transportkostnader eller leverans till fel adress.

15. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter eller avtal som omfattas av ett lagstadgat undantag.

Det kan exempelvis avse:

– vara som har tillverkats enligt konsumentens särskilda anvisningar
– vara som annars fått en tydlig personlig prägel
– förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits
– andra produkter eller tjänster som omfattas av ett särskilt undantag

Att en standardprodukt:

– inte finns på vårt eget lager
– beställs från distributör efter kundens order
– tas hem särskilt för kunden
– har längre leveranstid
– betecknas som beställningsvara

innebär inte i sig att den är specialtillverkad eller undantagen från ångerrätten.

För att undantaget för specialtillverkade eller personligt anpassade produkter ska tillämpas krävs att produkten faktiskt har tillverkats eller anpassats utifrån kundens individuella önskemål på ett sätt som omfattas av undantaget.

16. Undersökning av vara under ångerfristen

Konsumenten har rätt att undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Det innebär inte en obegränsad rätt att använda produkten som om köpet vore slutligt.

För tekniska produkter kan det exempelvis vara motiverat att:

– öppna normalförpackningen
– visuellt undersöka produkten
– montera sådant som rimligen krävs för en begränsad funktionskontroll
– slå på produkten
– genomföra en begränsad kontroll av grundläggande funktion

Kunden bör däremot vara försiktig med användning som orsakar permanent slitage, förbrukar material eller gör produkten svårare att sälja vidare som ny.

17. Värdeminskningsavdrag

Om kunden har hanterat produkten i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion kan Synthrex AB göra ett avdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen.

Bedömningen görs individuellt.

Vid bedömningen kan bland annat beaktas:

– användningstid
– slitage
– antal driftstimmar
– antal utskrifter eller körningar
– använd förbrukningsvara
– repor och kosmetiska skador
– smuts eller materialrester
– skadade komponenter
– saknade tillbehör
– saknade delar
– saknade manualer
– återställningsbehov
– skadad produktförpackning när förpackningen utgör en relevant del av produktens värde
– om produkten fortfarande kan säljas som ny
– produktens återstående marknadsvärde

Värdeminskningsavdraget ska motsvara den faktiska värdeminskningen och är inte en administrativ straffavgift.

Vid omfattande användning eller skada kan värdeminskningen i extrema fall uppgå till hela produktens ekonomiska värde, om kundens hantering har gjort produkten i praktiken osäljbar eller värdelös och förutsättningarna för värdeminskningsavdrag är uppfyllda.

18. Originalförpackning, emballage och tillbehör

För 3D-skrivare, laserskärare, lasergravyrmaskiner, CNC-maskiner, 3D-skannrar och annan teknisk, tung, känslig eller skrymmande utrustning utgör originalförpackningen ofta en viktig del av produktens transportskydd, hantering och i vissa fall produktens kommersiella värde.

Kunden ska därför spara produktens kompletta originalförpackning och transportemballage under ångerfristen och rekommenderas starkt att behålla det under hela den tid produkten omfattas av garanti, serviceåtagande eller kan komma att behöva transporteras för felsökning eller reparation.

Detta omfattar, när sådant medföljer:

– ytterkartong
– innerkartong
– formgjutna skydd och skuminlägg
– transportlås
– distanser
– skyddsfilmer
– påsar
– pallar
– specialemballage
– originalkartonger för separata komponenter
– manualer
– kablar
– verktyg
– reservdelar
– tillbehör och övrigt innehåll

18.1 Originalförpackning vid ångerrätt

Vid utövande av ångerrätten ska kunden i möjligaste mån returnera produkten komplett med det originalemballage och de tillbehör som levererades tillsammans med produkten.

Att originalförpackningen har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Saknad, förstörd eller onödigt skadad originalförpackning kan däremot beaktas vid bedömningen av produktens värdeminskning när förpackningen utgör en relevant del av produktens värde eller påverkar möjligheten att återförsälja, lagra eller transportera produkten på motsvarande sätt som före kundens hantering.

Ett sådant avdrag ska motsvara den faktiska värdeminskning som uppstått och kan bland annat omfatta:

– minskat återförsäljningsvärde
– behov av nytt original- eller specialemballage
– kostnad för återställande eller ompackning
– värdeminskning till följd av att produkten inte längre kan säljas i motsvarande skick
– annan direkt värdepåverkan som den saknade eller skadade förpackningen medför

Originalförpackningens betydelse är särskilt stor för större tekniska produkter där emballaget är specialkonstruerat för den aktuella maskinen.

Avsaknad av originalförpackning innebär dock inte i sig att en lagstadgad ångerrätt upphör.

18.2 Transport utan originalförpackning

Om kunden vid en retur som kunden ansvarar för inte längre har kvar originalemballaget ansvarar kunden för att ordna ett minst likvärdigt och transportsäkert emballage anpassat till produktens:

– vikt
– storlek
– konstruktion
– känslighet
– transportörens krav

Produkten ska emballeras på ett sådant sätt att den normalt kan tåla de påfrestningar som kan förväntas under transport.

För produkter som ursprungligen levererats på pall, i träemballage, med formgjutna skydd, transportlås eller annat specialemballage kan motsvarande skydd behöva återskapas innan produkten transporteras.

Kunden ansvarar vid ångerrätt för skada eller ytterligare värdeminskning som orsakas av bristfällig emballering under returtransporten.

Synthrex AB kan vid behov lämna instruktioner om lämplig emballering men övertar inte därigenom kundens ansvar för en returtransport som kunden själv ansvarar för.

18.3 Originalförpackning vid garanti

En kommersiell garanti är ett separat frivilligt åtagande och kan innehålla särskilda villkor från tillverkaren, distributören eller annan garantigivare.

Originalförpackning eller särskilt transportemballage kan därför vara ett villkor för vissa garanti-, service- eller transportförmåner när detta framgår av den aktuella garantigivarens villkor.

Kunden rekommenderas därför starkt att inte kasta originalemballage till tekniska produkter under garantiperioden.

Om en garantigivare kräver originalemballage för exempelvis:

– kostnadsfri transport
– hämtning
– utbytesprogram
– direktservice
– depotservice
– tillverkarens särskilda garantiåtgärd

kan avsaknad av emballaget påverka möjligheten att använda just den kommersiella garantiförmånen eller innebära att annan transport- eller servicehantering behöver användas.

Ett sådant garantivillkor påverkar inte de rättigheter kunden separat kan ha gentemot Synthrex AB på grund av ett fel som omfattas av säljarens ansvar.

18.4 Originalförpackning vid reklamation

Avsaknad av originalförpackning innebär inte att en konsument förlorar rätten att reklamera ett fel.

Om produkten behöver transporteras för undersökning eller avhjälpande ska den dock kunna transporteras på ett säkert sätt.

Kunden ska därför följa våra rimliga emballerings- och transportinstruktioner inför ett inskick.

Om originalemballaget saknas kan Synthrex AB, beroende på produktens storlek, vikt och konstruktion, välja en annan praktisk lösning, exempelvis:

– inskick av endast den berörda komponenten
– utskick av reservdel
– service på annan plats
– särskild transportlösning
– tillhandahållande av lämpligt transportemballage
– annan tekniskt och ekonomiskt rimlig hantering

Om ett fel omfattas av vårt ansvar ska kunden inte belastas med kostnader som enligt tillämpliga regler ska bäras av Synthrex AB.

18.5 Specialemballage för maskiner

För större maskiner och annan utrustning där originalemballaget är specialanpassat rekommenderas att emballaget alltid sparas under produktens innehavstid när praktiskt möjligt.

Detta gäller särskilt produkter såsom:

– större 3D-skrivare
– resin- och industrisystem
– laserskärare och lasergravyrmaskiner
– CNC-maskiner
– större scanners
– annan känslig precisionsutrustning

Sådana produkter kan innehålla transportlås, formgjutna skydd, specialpallar eller andra transportsäkringar som är svåra eller kostsamma att ersätta.

Om kunden frivilligt önskar service, transport, flytt, återköp eller annan hantering som inte omfattas av Synthrex AB kostnadsansvar kan kostnaden för nytt specialemballage, pallning eller transportsäkring debiteras kunden.

19. Returförfarande vid ångerrätt

När kunden har meddelat att köpet ångras ska produkten lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att kunden lämnade ångermeddelandet.

Vi rekommenderar att kunden kontaktar support@synthrex.se eller följer instruktionerna i den digitala ångerfunktionen för att få korrekt returadress och praktiska instruktioner.

Returen bör innehålla eller kunna identifieras genom:

– namn
– ordernummer
– uppgift om vilken produkt som returneras
– serienummer när sådant finns

Kunden ansvarar för att produkten emballeras på ett transportsäkert sätt.

För maskiner och annan känslig utrustning bör originalemballage användas när detta finns tillgängligt.

Vi rekommenderar att returen skickas spårbart och att kunden sparar inlämningskvitto och spårningsnummer tills återbetalningen har genomförts.

Att kunden använder en ospårad transport innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad, men kunden kan behöva kunna visa att produkten har skickats tillbaka.

20. Returfrakt vid ångerrätt

Vid lagstadgad ångerrätt står konsumenten för den direkta kostnaden för att returnera varan, förutsatt att kunden har informerats om detta på föreskrivet sätt innan köpet.

Kunden kan:

1. själv ordna och bekosta returen, eller

2. när vi erbjuder detta, använda en returtransport eller returetikett som tillhandahålls av Synthrex AB.

Om kunden väljer en returlösning som vi erbjuder kan kostnaden för returtransporten dras av från återbetalningen, under förutsättning att kunden informerats om kostnaden och accepterat lösningen.

Normala returfraktkostnader

För våra vanliga returlösningar kan följande nivåer normalt förekomma:

– mindre paket: cirka 80 kr
– större paket/servicepoint: cirka 200 kr
– stora paket eller hemleverans: cirka 400 kr
– pallgods: från cirka 900 kr

De faktiska kostnaderna kan variera beroende på:

– vikt
– mått
– destination
– transportör
– palltyp
– särskild hantering
– försäkring
– typ av gods

För produkter som på grund av sin beskaffenhet inte normalt kan returneras med vanlig post lämnas information om kostnaden för retur eller en rimlig uppskattning när detta krävs.

21. Ursprunglig leveranskostnad vid ångerrätt

När hela köpet ångras återbetalar Synthrex AB även kostnaden för den ursprungliga standardleveransen.

Om kunden vid beställningen själv valt ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste ordinarie leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas inte merkostnaden för det dyrare alternativet.

Vid ånger av endast en del av en beställning bedöms återbetalningen av leveranskostnaden utifrån den kostnad som är hänförlig till den del som ångras och vad leveransen skulle ha kostat för de produkter som kunden behåller.

22. Återbetalning vid ångerrätt

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot kundens meddelande om att avtalet frånträds.

Vid retur av en vara har Synthrex AB rätt att hålla inne återbetalningen tills:

– produkten har mottagits av oss, eller
– kunden har visat att produkten har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte kunden uttryckligen godkänner något annat.

Kunden ska inte belastas med en särskild återbetalningsavgift.

Från återbetalningen kan, när förutsättningarna är uppfyllda, göras avdrag för exempelvis:

– faktisk värdeminskning
– avtalad returfrakt när kunden använder vår returtransport
– andra kostnader som uttryckligen får belasta konsumenten

Administrativa avgifter eller generella ”restocking fees” tas inte ut av konsumenter enbart för att den lagstadgade ångerrätten används.

23. Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser

Att låta ett paket ligga kvar hos ombud eller vägra ta emot en försändelse utgör inte i sig ett giltigt meddelande om att kunden använder ångerrätten.

Kunden måste separat och tydligt meddela Synthrex AB att köpet ångras.

Om en försändelse returneras till oss därför att kunden:

– inte hämtar ut paketet
– inte tar emot leveransen
– lämnat fel adress
– lämnat ofullständiga leveransuppgifter
– annars orsakat att leveransen går i retur

kan kunden debiteras eller få avdrag för de faktiska och skäliga kostnader som uppstått till följd av detta, i den utsträckning sådana kostnader får tas ut.

Detta kan exempelvis avse:

– returfrakt
– ny frakt
– transportörens avgifter
– särskild hantering

Om kunden samtidigt korrekt har använt sin ångerrätt tillämpas reglerna om ångerrätt och återbetalning på köpet.

24. Reklamation och returfrakt är inte samma sak

Vid ångerrätt står kunden normalt för returfrakten.

Vid en godkänd reklamation av ett fel som Synthrex AB ansvarar för ska kunden inte behöva bära kostnaden för det avhjälpande som krävs.

Kunden ska därför inte själv köpa kostsam returfrakt för ett reklamationsärende utan att först kontakta oss, om detta rimligen kan undvikas.

Vi kan vid reklamation exempelvis:

– skicka en förbetald returetikett
– boka upphämtning
– instruera kunden att endast skicka en viss komponent
– ordna annan servicehantering

Om kunden på eget initiativ väljer en väsentligt dyrare transportlösning än vad som skäligen behövs utan att detta först överenskommits kan ersättningen begränsas till den skäliga kostnad som hade behövts för transporten.

25. Transportskador

Transportskador bör rapporteras så snart som möjligt efter mottagandet.

Kunden bör om möjligt dokumentera:

– ytteremballage
– inneremballage
– fraktetikett
– synliga skador på emballaget
– skador på produkten

innan emballaget kastas.

Synlig skada bör även noteras till transportören vid mottagandet när detta är möjligt.

Vi rekommenderar att transportskador rapporteras inom sju dagar, eftersom snabb dokumentation väsentligt förenklar transportörens skadeutredning.

Sjudagarsperioden är dock inte en separat begränsning av en konsuments lagstadgade reklamationsrätt.

Vid ett transportfel som Synthrex AB ansvarar för kan ärendet beroende på skadans art hanteras exempelvis genom:

– reservdel
– reparation
– service
– komponentbyte
– omleverans
– annan lämplig åtgärd

26. Garanti

Utöver reklamationsrätten kan en produkt omfattas av en frivillig tillverkar- eller distributörsgaranti.

Garantiperiod och garantivillkor varierar mellan olika produkter och tillverkare.

En kommersiell garanti är ett ytterligare åtagande och ersätter inte de rättigheter en konsument har gentemot Synthrex AB som säljare.

Att en tillverkare avslår ett garantiärende innebär därför inte automatiskt att ett separat reklamationsanspråk mot Synthrex AB är ogiltigt.

27. Slit- och förbrukningsdelar

Tekniska produkter innehåller delar vars livslängd påverkas av användning och som kan behöva ersättas genom normalt underhåll.

Det kan beroende på produkten exempelvis avse:

– nozzles
– vissa hotendkomponenter
– PTFE-rör
– byggytor
– filter
– remmar
– skyddsglas
– optiska skyddsdelar
– skärverktyg
– smörjmedel
– andra delar som enligt produktens konstruktion förbrukas eller slits

Normalt slitage är inte i sig ett fel som Synthrex AB ansvarar för.

Om en sådan komponent däremot uppvisar ett onormalt tidigt fel som inte motsvarar vad kunden rimligen kunnat förvänta sig kan det prövas som ett reklamationsärende.

28. Material, förbrukningsvaror och utskrifts-/bearbetningsresultat

Resultatet från teknisk utrustning påverkas ofta av faktorer som ligger utanför själva maskinens hårdvara.

För en 3D-skrivare kan resultatet exempelvis påverkas av:

– filamentets kvalitet
– filamentets fukthalt
– temperatur
– hastighet
– kylning
– nozzle
– byggyta
– slicerinställningar
– modellens konstruktion
– kalibrering
– omgivningsförhållanden

För laserutrustning kan resultatet bland annat påverkas av:

– material
– materialtjocklek
– ytbehandling
– lasereffekt
– hastighet
– fokus
– luftassistans
– optikens skick
– ventilation
– inställningar

Ett otillfredsställande utskrifts-, graverings- eller skärresultat innebär därför inte automatiskt att maskinen har ett hårdvarufel.

Sådana faktorer kan behöva uteslutas inom ramen för felsökningen.

29. Tvistlösning för konsument

Om en tvist inte kan lösas genom dialog med vår kundtjänst kan konsumenten begära prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) när ARN förutsättningar för prövning är uppfyllda.

Synthrex AB medverkar i ARN prövning och lämnar det underlag som behövs för att ärendet ska kunna bedömas.

ARN beslut är rekommendationer.

Konsumenten och Synthrex AB har även rätt att låta tvisten prövas av behörig allmän domstol.

Svensk rätt tillämpas, med de begränsningar som följer av tvingande konsumentskyddsregler.

30. För näringsidkare – B2B

Köp som görs av en näringsidkare för verksamhetens räkning omfattas inte av konsumentreglerna eller den lagstadgade ångerrätten.

Köp mellan företag regleras i första hand av:

– avtalet mellan parterna
– dessa villkor
– övriga 3DShoppen-villkor
– Köplagen i den utsträckning parterna inte har avtalat annat

För företagskunder gäller följande:

– ingen ångerrätt eller öppet köp, om detta inte skriftligen avtalats
– retur får endast ske efter skriftligt godkännande från Synthrex AB
– retur utan föregående godkännande kan nekas
– kunden ansvarar för returfrakt om inget annat skriftligen avtalats
– returnerad vara ska vara komplett och i avtalat skick
– Synthrex AB kan som villkor för frivillig B2B-retur göra avdrag för värdeminskning, test, återställning, ompackning, hantering och transport
– eventuell kommersiell garanti gäller enligt respektive produkt- eller tillverkarvillkor
– företagskunden ska undersöka levererad vara så snart omständigheterna medger
– synliga transportskador, kvantitetsavvikelser och andra omedelbart upptäckbara fel ska rapporteras utan oskäligt dröjsmål
– reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts
– kunden ska ge Synthrex AB rimlig möjlighet att undersöka och avhjälpa ett påstått fel innan tredje part anlitas för reparation
– avhjälpande sker i första hand genom felsökning, reservdel, reparation eller service
– komplett produktutbyte sker endast när Synthrex AB bedömer att detta är den lämpliga åtgärden eller när detta särskilt har avtalats

Om en B2B-reklamation visar sig avse ett problem som Synthrex AB inte ansvarar för kan kunden debiteras kostnader för bland annat:

– felsökning
– arbetstid
– frakt
– returfrakt
– material
– verkstadsarbete
– administrativ hantering

i enlighet med tillämpliga servicevillkor eller särskild överenskommelse.

Tvist mellan näringsidkare och Synthrex AB avgörs av svensk allmän domstol enligt svensk rätt om inget annat skriftligen avtalats.

31. Kontakt

3DShoppen – Synthrex AB
Org.nr: 559517-6396
Hopslagarevägen 5
693 73 Svartå
Sverige

E-post: support@synthrex.se