Leveranspolicy – 3D Shoppen (Synthrex AB)

Senast uppdaterad: 2026-10-27

Hos 3D Shoppen hanteras allt från mindre filamentbeställningar och reservdelar till stora 3D-skrivare, lasersystem och industriell utrustning. Det innebär att en och samma transportlösning inte passar alla beställningar.

Vårt mål är därför enkelt: rätt transportlösning för rätt produkt – så snabbt, säkert och kostnadseffektivt som möjligt.

Den fraktkostnad som visas och accepteras i checkout är den kostnad kunden debiteras för leveransen. Vi lägger inte i efterhand till extra fraktkostnader på en redan genomförd beställning enbart på grund av hur vi väljer att organisera transporten.

1. Allmänt om leverans

Synthrex AB eftersträvar att leverera beställningar på ett snabbt, säkert och kostnadseffektivt sätt.

Leveranser kan ske genom:

– eget lager
– externa lager
– tredjepartslogistik (3PL)
– distributörslager
– tillverkarlager
– direktleverans från leverantör inom Sverige eller övriga Europa

Vi förbehåller oss rätten att planera, samordna och optimera leveransen utifrån bland annat:

– produktens storlek och vikt
– tillgänglig lagerplats
– transportkapacitet
– leveransadress
– leveranstid
– transportörens tjänsteutbud
– kostnad
– säkerhet
– miljö- och resurseffektivitet
– övriga logistiska och operativa förutsättningar

Det innebär att den faktiska transportlösningen kan avvika från den transportör eller metod som normalt förknippas med det alternativ kunden valt i checkout.

2. Leveranspartners och transportörer

PostNord och DHL är våra primära transportörer, och merparten av våra paketleveranser sker genom någon av dessa.

Beroende på produkt, lagerplats, destination, försändelsens storlek och tillgänglig transportkapacitet kan leveransen dock helt eller delvis ske genom exempelvis:

– PostNord
– DHL
– DSV
– FedEx
– Dachser
– UPS
– annan motsvarande transport- eller logistikpartner

Vi förbehåller oss rätten att använda den transportör och transporttjänst som vi bedömer är mest lämpad för den aktuella försändelsen.

Detta kan även innebära att den faktiska transportören avviker från den transportör som anges i benämningen på det fraktalternativ som kunden valt i checkout.

Exempelvis kan en försändelse som beställts med PostNord Service Point i särskilda fall skickas genom DHL, DSV eller annan motsvarande transportör och lämnas till ett lämpligt utlämningsställe om detta ger en effektivare eller mer tillförlitlig leverans.

På motsvarande sätt kan en leverans som normalt skulle skickas med DHL i vissa fall genomföras av PostNord eller annan lämplig transportör.

Valet kan bland annat baseras på:

– lagerplats
– leveransadress
– paketets vikt och mått
– transportörens kapacitet
– tillgängliga ombud och terminaler
– leveranstid
– transportkostnad
– godsets beskaffenhet
– behov av specialhantering

Sådan ändring sker när vi bedömer att det finns logistiska, ekonomiska eller praktiska skäl för detta och innebär inte att kunden debiteras någon ytterligare fraktkostnad efter genomfört köp.

3. Fraktoptimering och ändring av fraktsätt

För att undvika onödiga förseningar, omlastningar och transportkostnader förbehåller sig Synthrex AB rätten att optimera en beställnings transportupplägg.

Det innebär att vi kan:

– ändra valt fraktsätt
– byta transportör
– välja annan motsvarande transporttjänst
– uppgradera leveransmetod
– använda en annan lämplig transportklass
– omdirigera en försändelse inom transportörens nätverk
– välja ett annat närliggande utlämningsställe
– konsolidera flera kollin
– separera en order i flera kollin
– dela upp en order i flera leveranser
– skicka produkter direkt från distributör eller leverantör
– använda olika transportörer för olika delar av samma order

Sådan optimering kan ske utan föregående godkännande från kunden när förändringen inte innebär någon ny kostnad för kunden efter checkout och inte väsentligt förändrar den avtalade leveransens funktion.

Det totala fraktbelopp som kunden accepterar i checkout höjs inte i efterhand på grund av att vi väljer ett annat transportupplägg.

4. Fraktalternativ och priser

Tillgängliga fraktalternativ anpassas automatiskt efter bland annat produkt, vikt, mått, destination och lagerplats.

Fraktalternativ	Normalt viktintervall	Beskrivning
Varubrev	0–0,5 kg	Leverans av mindre produkter till brevlåda eller motsvarande
Service Point	0–20 kg	Leverans till ombud eller utlämningsställe
Företagspaket	0–35 kg	Leverans till företagsadress
Hemleverans	0–35 kg	Leverans till bostadsadress
Pall / styckegods	15–1000 kg+	För större, tyngre eller skrymmande gods

Tillgängligt alternativ och aktuell fraktkostnad visas i checkout.

Viktintervallen ovan är vägledande. Transportörernas regler för exempelvis volymvikt, maximala mått, farligt gods, skrymmande gods och särskild hantering kan innebära att en produkt behöver skickas med en annan transporttjänst.

4.1 Fri frakt över 1 000 kr

3D Shoppen erbjuder normalt fri standardfrakt på kvalificerade beställningar över 1 000 kr.

Fri frakt är ett erbjudande kopplat till vårt ordinarie logistikflöde och gäller därför inte automatiskt samtliga produkter i sortimentet.

Följande kan vara undantaget från erbjudandet:

– produkter från externt lager
– produkter från distributörslager
– direktlevererade produkter
– särskilt skrymmande produkter
– specialprodukter
– produkter med särskilda transportkrav
– pallgods
– vissa leverantörsspecifika produkter

Anledningen är att produkter från externa lager ofta kräver separata transporter, särskilda transportavtal, längre transportsträckor, otympligare emballage eller andra logistiska lösningar än vårt normala paketflöde.

Genom att inte bygga in dessa transportkostnader i samtliga produktpriser kan vi fortsätta erbjuda ett brett sortiment och samtidigt hålla så konkurrenskraftiga produktpriser som möjligt.

Om en produkt eller leverans inte omfattas av fri frakt visas den aktuella fraktkostnaden i checkout innan beställningen slutförs.

4.2 Industriskrivare och pallgods

Industriskrivare, större maskiner och andra produkter som kräver pall-, styckegods- eller specialtransport är helt undantagna från det generella erbjudandet om fri frakt över 1 000 kr, om inget annat uttryckligen anges på produktsidan, i kampanj eller i individuell offert.

För dessa produkter kan frakten bland annat baseras på:

– produktens vikt
– yttermått
– pallmått
– antal kollin
– leveransadress
– behov av bakgavellyft
– lossningsförutsättningar
– transportklass
– särskild hantering

Den frakt som kunden ska betala framgår innan beställningen slutförs eller, vid offertbaserade köp, av den aktuella offerten.

5. Leveranstider

Normal leveranstid är:

– Lagervaror: normalt 2–7 arbetsdagar
– Beställningsvaror: skickas när produkten blivit tillgänglig från aktuellt lager eller leverantör

Angivna leveranstider är uppskattningar om inget annat uttryckligen avtalats.

Leveranstiden kan påverkas av bland annat:

– faktisk lagerstatus
– vilken lagerplats produkten skickas från
– leverantörens leveranstid
– transportörens kapacitet
– storlek och vikt
– helgdagar
– högsäsong
– tull- och gränshantering
– väderförhållanden
– trafikstörningar
– terminalproblem
– tekniska störningar
– andra externa händelser

Vid köp av produkter från externt lager kan olika delar av samma order därför anlända vid olika tidpunkter.

6. Delade och sammanslagna leveranser

En beställning behöver inte skickas som en enda fysisk försändelse.

Vi förbehåller oss rätten att:

– dela upp en order i flera leveranser
– dela en leverans i flera kollin
– skicka produkter från olika lager
– direktleverera produkter från leverantör
– använda olika transportörer för olika produkter
– konsolidera flera produkter till en gemensam leverans

Detta kan exempelvis ske när:

– produkter finns på olika lager
– en del av ordern är restnoterad
– en produkt kan levereras snabbare separat
– produkternas storlek eller vikt kräver olika transportlösningar
– det är mer logistiskt effektivt
– transportskaderisken kan minskas
– en produkt behöver skickas som pall medan övriga produkter kan skickas som paket

Om vi efter checkout väljer att dela upp en leverans enbart för att optimera vår egen logistik tillkommer ingen ny fraktavgift för kunden.

7. Externt lager och direktleverans

En del av 3D Shoppens sortiment finns hos externa logistikpartners, distributörer eller tillverkare.

Detta gör det möjligt för oss att erbjuda ett betydligt bredare sortiment utan att varje enskild produkt först behöver transporteras till vårt eget lager och därefter vidare till slutkunden.

En produkt från externt lager kan därför:

– skickas separat från övriga produkter
– skickas direkt till kunden
– levereras av annan transportör
– ha en annan leveranstid
– omfattas av en separat fraktkostnad i checkout
– vara undantagen från erbjudandet om fri frakt
– levereras före eller efter övriga delar av beställningen

I vissa fall kan leverantören, distributören eller logistikpartnern även stå som fysisk avsändare på transportetiketten.

Det förändrar inte vem kunden har ingått köpeavtalet med när köpet har gjorts från 3D Shoppen.

8. Leverans till ombud och leveranspunkt

Valt eller föreslaget ombud är vägledande.

Transportörens kapacitet, öppettider, maximala kollimått, belastning eller andra logistiska faktorer kan innebära att försändelsen lämnas till ett annat lämpligt utlämningsställe.

Vi förbehåller oss därför rätten att:

– använda ett närliggande service point
– låta transportören styra om paketet till ett annat lämpligt ombud
– använda motsvarande utlämningsställe hos annan transportör
– göra tekniska eller administrativa korrigeringar av adressuppgifter när detta behövs för leveransbarhet

Vi ändrar inte kundens egentliga leveransdestination till en annan ort eller adress på ett sätt som väsentligt förändrar leveransen utan anledning eller överenskommelse.

9. Riskövergång och transportansvar

Vid konsumentköp ansvarar Synthrex AB för varan under den transport som vi har erbjudit eller arrangerat fram till dess att varan har avlämnats till kunden eller annan behörig mottagare.

Risken övergår alltså inte på konsumenten enbart därför att vi har lämnat över paketet till transportören.

Vid transportskada bör kunden så snart som möjligt:

– fotografera ytteremballaget
– fotografera fraktetiketten
– fotografera inneremballaget
– fotografera skadan på produkten
– spara emballaget
– meddela 3D Shoppen

Synliga transportskador bör om möjligt även noteras i samband med mottagandet.

Dolda skador bör anmälas så snart de upptäcks.

Vi rekommenderar att en transportskada rapporteras inom sju dagar, eftersom snabb dokumentation väsentligt förenklar skadeutredningen. Detta innebär inte att konsumentens lagstadgade rättigheter automatiskt upphör efter sju dagar.

Vid köp mellan företag kan andra regler om riskövergång gälla enligt avtalade villkor och reglerna för företagsköp.

10. Förseningar och leveranshinder

Om en leverans blir försenad försöker vi i första hand identifiera orsaken och få leveransen genomförd så snart som möjligt.

Förseningar kan exempelvis uppstå till följd av:

– transportstörningar
– leverantörsförseningar
– felaktiga lageruppgifter
– kapacitetsproblem
– myndighetsåtgärder
– tullproblem
– extremt väder
– strejk
– krig eller konflikt
– omfattande IT- eller kommunikationsstörningar
– andra omständigheter som vi inte rimligen kunnat styra över

Synthrex AB ansvar vid försening bedöms enligt vad som gäller för den aktuella kunden och beställningen.

För konsumenter begränsar denna bestämmelse inte de rättigheter som inte får avtalas bort.

Vi bistår i rimlig omfattning med spårning, kontakt med transportör och annan information som behövs för att lösa leveransproblem.

11. Mottagande och kundens ansvar

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas i beställningen är korrekta.

Det gäller bland annat:

– namn
– leveransadress
– postnummer
– ort
– telefonnummer
– e-postadress
– företagsnamn när detta behövs

Kunden ansvarar även för att:

– bevaka aviseringar
– vara tillgänglig när en bokad leverans kräver mottagande
– hämta paket inom transportörens liggetid
– säkerställa att leveransplatsen är åtkomlig när detta krävs

Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan medföra försening, retur eller andra kostnader.

12. Ej uthämtade och ej mottagna försändelser

Ett paket som inte hämtas ut utgör inte automatiskt ett utnyttjande av eventuell ångerrätt.

Om en försändelse returneras därför att kunden exempelvis:

– inte hämtat ut den
– inte varit tillgänglig för bokad leverans
– lämnat felaktig adress
– lämnat ofullständiga leveransuppgifter
– vägrat ta emot försändelsen utan att på annat sätt hantera köpet

kan kunden, i den utsträckning detta är tillåtet, debiteras de faktiska och skäliga merkostnader som situationen orsakat.

Det kan exempelvis avse:

– returfrakt
– ny utkörning
– ny frakt
– transportörens tilläggsavgifter
– särskild hantering

Om kunden önskar använda sin ångerrätt ska detta meddelas separat enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

13. Särskilda leveranser, pall och större maskiner

För stora, tunga eller särskilt känsliga produkter kan andra leveransförutsättningar gälla än för vanliga paket.

Det kan exempelvis gälla:

– industriskrivare
– större FDM-skrivare
– resinmaskiner
– laserskärare
– lasergravyrmaskiner
– CNC-maskiner
– annan industriell utrustning

Sådana produkter kan skickas som:

– pallgods
– styckegods
– specialtransport
– bokad företagsleverans

Om inget annat uttryckligen har avtalats sker leverans normalt till:

– port
– tomtgräns
– lastzon
– annan plats som transportören normalt kan nå med aktuell transporttjänst

Inbärning, installation, kranlossning, trucklossning eller annan särskild hantering ingår endast när detta uttryckligen framgår av fraktalternativet eller har avtalats separat.

Kunden ansvarar för att leveransplatsen är tillgänglig och, när transportupplägget kräver detta, att lämplig möjlighet till lossning finns.

14. Returfrakt

Reglerna för returfrakt varierar beroende på varför en produkt returneras.

Vid ångerrätt står konsumenten normalt för den direkta kostnaden för returtransporten när kunden har informerats om detta.

Vid ett fel som Synthrex AB ansvarar för hanteras nödvändiga fraktkostnader enligt vår reklamations- och returpolicy.

Kunden bör därför kontakta oss innan en produkt skickas tillbaka som reklamation, särskilt vid:

– stora paket
– pallgods
– maskiner
– produkter från externt lager

Detta gör att vi kan välja en lämplig och kostnadseffektiv retur- eller servicelösning.

15. Begränsning av ansvar

Synthrex AB ansvarar inte, i den utsträckning detta får avtalas, för indirekta ekonomiska konsekvenser såsom:

– produktionsbortfall
– utebliven vinst
– förlorad omsättning
– driftstopp
– annan indirekt följdskada

För konsumenter gäller denna begränsning endast i den omfattning den är förenlig med de rättigheter som gäller för konsumentköpet.

För företagskunder kan ytterligare ansvarsbegränsningar följa av våra användar- och köpvillkor eller särskild överenskommelse.

16. Frakt från flera lagerplatser

En order kan innehålla produkter som lagerhålls på olika platser.

Exempelvis kan en produkt skickas från vårt eget lager samtidigt som en annan produkt skickas direkt från:

– distributör
– tillverkare
– extern logistikpartner
– annat lager inom Sverige eller EU

När en beställning redan från början kräver två eller flera separata logistiska flöden kan respektive försändelse ha en egen fraktkostnad.

Det kan exempelvis innebära:

– två paketfrakter
– två frakter till service point
– paketfrakt och pallfrakt
– ordinarie lagerfrakt och separat externlagerfrakt
– flera separata transportörer

I sådana fall beräknas den sammanlagda fraktkostnaden i samband med beställningen.

Samtliga fraktkostnader som kunden ska betala framgår i checkout innan beställningen slutförs.

Det tillkommer alltså ingen ytterligare fraktkostnad efter checkout enbart därför att ordern senare visar sig behöva skickas från flera lager eller delas upp av oss.

Om en order däremot redan vid checkout innehåller exempelvis en produkt från vårt ordinarie lager och en separat produkt från externt lager kan checkouten inkludera två separata fraktkostnader, eftersom två separata transporter faktiskt krävs.

Detta gäller även om orderns sammanlagda varuvärde överstiger gränsen för fri frakt, när en av produkterna eller lagerplatserna inte omfattas av fri-frakt-erbjudandet.

17. Ändring av leveranspolicy

Synthrex AB förbehåller sig rätten att uppdatera denna leveranspolicy.

För en redan genomförd beställning gäller de leveransvillkor och kostnader som var tillämpliga och presenterades i samband med att beställningen genomfördes.

En senare ändring av policyn innebär alltså inte att kunden efteråt får en ny eller högre fraktkostnad för en redan genomförd order.

18. Vår flexibilitet i leveransen

För att kunna hålla ett brett sortiment, konkurrenskraftiga priser och effektiva leveranser behöver vi kunna anpassa logistiken efter den faktiska beställningen.

Synthrex AB förbehåller sig därför rätten att:

– välja lämplig transportör
– byta transportör
– välja motsvarande transporttjänst
– optimera transportväg
– leverera direkt från leverantör
– använda externa lager
– konsolidera försändelser
– dela upp försändelser
– använda flera transportörer
– välja lämpligt ombud
– anpassa leveransupplägget efter godsets vikt, mått och beskaffenhet

Detta får ske så länge förändringen inte innebär att kunden efter genomfört köp debiteras en fraktkostnad som inte framgick när beställningen slutfördes eller att leveransens funktion försämras på ett sätt som kunden inte rimligen ska behöva acceptera.

Kort sagt: vi förbehåller oss stor frihet att optimera hur ordern kommer fram – men fraktkostnaden som kunden accepterar i checkout är den fraktkostnad kunden betalar.